同理心——虽然可以提高同理心，但找到那些天生倾向于站在客户的角度思考问题的代理商要容易得多。 注意细节——如果客户在转向您的竞争对手之前只允许 2 次不好的体验，您就不能有丝毫松懈。找到一个会仔细检查工作、不会让重要信息漏掉的代理将意味着您可以长期留住更多客户。 被授权的客户服务人员会乐于提出问题，并做出更大规模的改变。他们会注意到趋势，并明白花时间解决根本原因会为未来带来更多客户。 留出时间远离排队，专注于主动项目 创telegram 手机号码数据建能够洞察代理并推动改进的流程 表彰那些在发现问题方面表现出色的代理商 让您轻松做生意 96% 拥有高努力体验的客户表示，他们未来会失去忠诚度。
高努力体验是指任何让客
户觉得必须付出努力才能得到所需东西的体验。这可能是令人困惑的用户界面或困难的客户服务对话。 减少客户与您做生意所花费的努力，可以使他们更有可能在未来继续成为您的客户。 您转录和内容审核等微任务的市场以使用CEB 设计的指标“客户努力程度评分”。研究发现，与单独衡量 NPS 相比，该指标对未来客户行为的预测能力提高了 2 倍。 在选择客户服务指标时，除了 NPS 和 CSAT 之外，客户努力指数也是值得考虑的。它具有交易性、可操作性，可帮助您准确找到客户在实现目标时遇到的困难。 出现问题时向顾客道歉 偶尔，错误是难免的。
当事情出错时最好的办法
是承认错误并向受影响的客户道歉。凯瑞商学院发现，真诚的道歉是最有效的服务补救方式。如果企业除了给予信用外还表示歉意，对互动的满意度将从 37% 提高到 74%。 当你道歉时，一定要了解tg数据客户不高兴的原因。使用清晰的语言，理解客户的处境，并解释你将采取什么措施来解决问题。我们在博客上详细介绍了完美的客户服务道歉，你还可以找到适合你需求的道歉示例。 道歉模板示例 撰写出色的帮助内容 拥有全面的知识库就像拥有一支全天候在线的支持团队。客户总是能够自助。事实上，越来越多的客户更喜欢自己搜索答案，而不是联系支持人员。