电子邮件营销一直是企业与客户建立联系、培养品牌忠诚度并推动增长的强大工具，并且将继续如此。然而，要推动营销活动取得成功，仅靠巧妙的文案和醒目的图片是不够的。要真正发挥电子邮件营销的潜力，了解关键绩效指标 (KPI) 非常重要，这些指标可以洞悉营销活动的有效性以及它们与客户旅程阶段的关系。
电子邮件营销 KPI
在深入探讨 KPI 与客户旅程之间的关系之前，让我们先确定什么是电子邮件营销 KPI 以及它们为何重要。
KPI 是可衡量 手机号码数据 的指标，可帮助电子邮件营销人员衡量其营销活动和努力的成效。这些是数据驱动的洞察，可让您了解实现目标的进展情况。
了解这些指标的重要性以及您可以衡量的各种指标对于建立成功的活动和优化您的策略至关重要。以下是需要注意的众多重要 KPI 中的几个：
电子邮件送达率
您希望确保邮件能够到达收件人的收件箱。送达率衡量成功送达目标受众的电子邮件数量。
打开率
这可以衡量打开您电子邮件的人数百分比，并帮助您评估主题行和发件人姓名是否引起收件人的共鸣。
点击率 (CTR)
此比率衡量点击电子邮件中至少一个链接的收件人百分比。它可以让您了解内容和 CTA 的有效性。
点击打开率 (CTOR)
这会跟踪您的电子邮件打 其他功能也是如此 开情况和电子邮件点击情况，让您了解您的消息传递是否同步。例如，如果您的邮件打开次数很少但点击次数很多，反之亦然，您便可以洞悉主题行和内容的有效性。
跳出率
这表示未成功投递的电 香港领先 子邮件百分比。较高的退回率会对投递能力产生负面影响，因此需要留意这一点。硬退回表示永久性投递失败，而软退回则表示暂时失败。
转化率
转化率可以让您知道有多少电子邮件用户完成了所需的操作，无论是遵循 CTA 还是点击链接。
列表增长率
这衡量了您的电子邮件订阅者列表的增长速度。长期成功依赖于覆盖更广泛的受众，因此关注质量增长对于电子邮件营销至关重要。
投资回报率
投资回报率可在各种情况下进行衡量，并可深入了解广告系列的盈利能力。它应考虑广告系列产生的收入减去与广告系列相关的成本。
退订率
此比率跟踪选择不再接收您品牌未来通信的订阅者的百分比。它可以帮助您衡量订阅者中的参与度和兴趣。
电子邮件分享率
社交分享和转发是跟踪电子邮件分享率的示例。这些指标表明有多少收件人与他人分享了您的电子邮件或电子邮件内容。
电子邮件营销 KPI 与客户旅程阶段的关系
了解客户在旅程中处于什么阶段对于根据客户需求定制电子邮件营销活动至关重要。接下来，我们将探讨电子邮件营销 KPI 如何与客户旅程的不同阶段保持一致。
意识
在这个阶段，潜在客户会了解您的品牌及其产品。您的目标是提高品牌知名度，同时激发人们对您的产品或服务的兴趣。这里可以关注的 KPI 是您的打开率。然而，由于近年来软件隐私更新，某些电子邮件客户端（如Apple Mail）的打开率可能不可靠。
考虑
在此阶段，客户会评估您的产品并进行研究，以确定您是否是解决他们问题的潜在解决方案。您可以关注的一个电子邮件 KPI 是您的点击率。高点击率可能表明您的内容足够引人注目，可以吸引电子邮件收件人探索您的产品。
转换
转化阶段是购买决策发生的地方。转化率是这里的关键 KPI，它表明您是否有效地说服收件人进行交易。由于目标是创造销售，因此重要的是在正确的时间用正确的信息接触您的受众，无论是放弃购物车电子邮件还是竞争对手比较培育。
忠诚
说服收件人进行转化后，您的重点是留住他们作为客户并让他们保持参与度。这里要跟踪的一个重要 KPI 是留存率。您可能需要利用重新参与活动或个性化优惠的力量来维持忠诚的客户群。
倡导
这是与受众达成的令人满意的点，客户成为品牌拥护者并乐于推广您的品牌。拥护依赖于覆盖面，因此评估分享和转发等 KPI 可以表明您的客户很高兴传播您的品牌。
emfluence 如何提供帮助
我们专注于电子邮件策略和营销自动化，致力于帮助企业充分利用电子邮件营销活动。我们不仅了解跟踪和优化电子邮件营销 KPI 的重要性，还了解构建坚实的客户旅程以配合营销活动的重要性。
如果您希望改进电子邮件营销策略并充分利用 KPI 和客户旅程的力量，欢迎联系我们 的专家。他们可以帮助您设定和实现电子邮件营销目标，确保您的营销活动取得切实成果。