探讨了电子邮件营销如何无缝引导客户完成旅程的每个阶段。它提供了可行的策略和真实案例，帮助将初次互动转化为持久的品牌忠诚度。
想要更好地了解什么可以帮助客户从第一次了解您的品牌转变为忠诚客户？这些知识如何应用于电子邮件营销？我们收集了有效的策略、有价值的见解和鼓舞人心的例子，说明电子邮件如何在客户旅程的每个阶段推动他们做出决定。
了解客户旅程
客户旅程是客户与您的品牌进行的一系 手机号码数据 列互动 – 从最初的认知到购买后的互动。这是电子邮件营销的一个重要方面，因为它可以帮助企业了解客户的需求和偏好。通过绘制客户旅程，企业可以发现改善客户体验和提高转化率的机会。
了解您的产品和业务的客户旅程对于正确制定吸引潜在客户和留住不同营销渠道（包括电子邮件营销）现有客户的策略至关重要。在制定此策略时，对目标受众的研究和客户旅程地图的创建非常重要，必须依靠事实而不是猜测。
您的电子邮件策略必须精准击中这些关键接触点，以便在潜在客户需要时为他们提供所需的信息。
定义你的电子邮件营销策略
传统上，整个客户旅程分为五个基本阶段：认知、考虑、获取、保留和拥护。客户在每个阶段都有自己的痛点、意图和动机。
电子邮件营销是“在正确的时间向正确 通过直观展示团队的进展来保 的客户发送正确的信息的能力”。了解客户旅程和电子邮件营销是创造最佳客户体验的完美结合。它涉及了解客户的需求、偏好和行为，以创建有针对性和个性化的电子邮件活动。精心策划的电子邮件营销策略可以提高客户参与度、忠诚度和转化率。
通过电子邮件营销，您可以识别订阅者群体，并为每个群体创建电子邮件活动和 序列，以便在客户与产品互动的每个阶段顺利构建客户的电子邮件营销之旅。
在根据客户旅程制定电子邮件营销策略之前，请确保您完全了解客户经历了哪些阶段以及如何经历。客户旅程地图等工具将帮助您实现这一点。
创建客户旅程图
客户旅程地图以直观的方式呈现了客 学生手机清单 户在所有接触点的体验。它可以帮助企业识别痛点、需要改进的领域以及取悦客户的机会。精心制作的客户旅程地图可以为电子邮件营销策略提供参考，并提高客户参与度。
客户旅程地图的三个关键步骤
转化率优化 (CRO) 和网络分析专家 Vlad Sidniov 分享了为您的企业构建详细客户旅程地图的建议。
专家
对客户的行为进行详细研究，以最大限度地利用客户旅程地图。虽然客户旅程地图不是进行此类研究的唯一方法，但它是研究客户旅程的最有效方法之一。
客户旅程地图的独特之处在于它允许您可视化有关客户旅程的战略信息。这反过来又简化了将这些知识传达给公司所有成员的过程，并允许您所有人都处于有关客户的同一信息领域。
在进行这项研究的不同选项中，我可以推荐以下选项：
- 当前状态旅程地图以直观的方式展示了客户在每个接触点从开始到结束对产品或服务的当前体验；
- 服务蓝图是一种应用流程图，从客户的角度展示服务交付流程。它使设计新流程或文档以及改进现有流程或文档变得更加容易。
要进行一项研究，无论您选择哪种方式，都需要采取以下三个步骤：
- 拥有负责最赚钱的客户群体的现成的买家角色将会很有帮助。
- 对于每个角色，您需要选择五个真实客户，并研究他们从需求开始到成功购买甚至进一步的旅程——重复购买或退货或换货的过程。为这部分研究选择一种研究方法。我建议为此进行用户访谈和无主持可用性测试。
- 在处理完角色之后，您必须确定客户的关键接触点、痛点和机会。在最适合您的业务流程的客户旅程地图上可视化这些信息。