巧妙地宣传公司的正面形象
不要听起来像是在反驳评论者，而是要用真诚、验很少见。如果感觉自然，可以在回复中融入一些您公司的优势。回复可能是改变剧本的好方法，然后以积极的角度描述您的业务——同时让客户感到被倾听。
4.）突出关键信息
对负面评论的回复应该包含关键信息，例如公司对客户服务的承诺。然后，企业主可以将有问题的客户体验描述为一次性体验，并向潜在客户表明 houzz 数据 他们正在阅读的负面评论并没有准确描述企业。
5.）真实而个性化
您绝不应该给人留下一种事先准备好的回 V 复的印象。您（或任何回应负面在线评论的员工）应该使用您的真实姓名（或名字和姓氏的首字母），解释您 将军事经验与圣博纳旺蒂尔大学的在线学位相结合 在公司中的角色，然后提供您的直接电话号码或电子邮件。
在回复负面评论时，真诚是关键。最简单的真诚方式就是与客户进行个人层面的沟通。
6.）离线
为了避免网上的争吵被所有人看到，你应该始终 尼日利亚号码 努力发表真诚、深思熟虑的公开评论，然后将此事的讨论转移到线下。如果感觉合适，将此事转 不居高临 移到线下表明你完全愿意处理这种情况——而不是装模作样地道歉。
7.）保持友善并保持适当
毫无疑问，有些评论很差劲。然而，公司绝不能屈服于这种不专业的行为。
保持与员工面对面时相同的态度。保持镇定，记住考虑顾客及其不满，并始终道歉。
请记住，如果企业行为不专业并且没有通过满足不满意的客户来解决负面情况，那么企业将面临更大的损失。
8.）发送个性化回复
由于真实性很重要，企业主应向投诉客户发送个性化回复，避免任何自动化的诱惑。虽然公司经常使用自动化来回复正面评论，但对负面评论的 不居高临 模糊或预设回复可能会激化这种情况。最近的研究表明，90% 的企业了解个性化的重要性，并手动回复评论。
9.）采取额外措施
虽然你当然不必做得过分，但这几乎总是有帮助的。这可能取决于问题的具体内容以及它对审阅者的影响有多大。
然而，有时仅仅道歉是不够的。提供可用于您业务的信用也并不总是合适的解决方案。采取额外措施来表明您不仅感到抱歉，而且想要纠正错误并赢得对方的信任。
送礼物可能是朝这个方向迈出的第一步。礼品卡或鲜花肯定会产生影响。送一份真心感谢和/或原谅的礼物也可以起到同样的作用。
但是，挽回之前心怀不满的负面评论者并不需要花费太多。发挥创意，想想作为客户，您最看重什么。
即使是简单的东西，比如定制的视频或图像，不仅可以增强评论者对企业及其运作方式的看法，而且可能会在未来几年影响许多其他人。
将差评转化为良好体验
如您所见，网上的负面评论对您的业务来说可能是件好事。以正确的方式处理它，不要陷入删除反馈的陷阱——这只会让客户对您的品牌产生怀疑。
相反，利用负面评论来改善您的产品或服务以及客户对您品牌的看法。最终，不满意的买家可能会变成忠诚的客户。
元标题：如何从负面在线评论中获益 | Lform
元描述：负面的在线评论并不一定意味着负面宣传和业务损失。以下是 9 种可以利用负面反馈为自己谋利的方法。