原因也不难理解Zendesk 服务套件拥有您处理服务职责所需的一切，包括聊天、对话、社交和帮助中心——所有这些都打包在一个强大的平台中，可能需要一些时间来适应。如果您需要一体化票务解决方案或 AI 来处理尽可能多的事情，这是一个不错的选择——但对于许多寻求实时聊天的小型企业来说，它可能有点小题大做。
新聊天消息的处理方式与 Zendesk
中的任何其他渠道相同。消息以未结工单 亚美尼亚电报数据 的形式传入，并可根据您的路由规则、触发器和其他功能进行分配。通过路由，您可以为某些代理设置聊天限制并为每个代理添加技能，这样他们只会收到他们有资格处理的聊天，如果他们想让某人了解情况或需要有关工单流程的额外帮助，他们可以随时在聊天中标记其他代理或经理。
其他渠道包括
X-formerly-Twitter、Facebook Messenger、机器人、文本、帮助 客户报告：要记住的 8 个关键原则中心和社区论坛。Zendesk 通过提供可立即访问的子域，让您可以轻松设置帮助中心和论坛，您可以在其中开始构建帮助常见问题解答、文章和主题。
与此列表中的某些选项不同，很难简洁地总结 Zendesk。它确实是一个功能齐全的服务套件，并且正在努力转向人工智能。实时聊天可能是其中的一个重要组成部分，但如果您不需要多个部门的多个代理使用强 选择加入列表 大的票务系统进行协作，那么它可能不适合您。 您可以使用Zendesk 的 Zapier 集成将 Zendesk 连接到数千个应用程序，以执行诸如自动为新表单条目创建工单、将新工单添加到项目管理工具等操作。