最佳实践和要跟踪的内容 超个性化的数据是存在的——例如，《福布斯》称46%的客户在获得个性化体验后会购买更多产品。但你如何向上级证明自己努力的投资回报率呢？
在本文中，我们将介绍一些衡量营销和客户服务中受众个性化的方法。换句话说，如何判断你的努力是否有效，以及如何向你知道的人证明这一点。
如何让超个性化发挥作用
“超级”个性化基本上是您可能记得的老 whatsapp 号码数据 式营销个性化的升级版。但我们不再只是在主题行和电子邮件或 Facebook 广告文案中弹出客户姓名。
现在，品牌正在个性化整个在线体验——从搜索 更像是一种值得信赖的伙伴 结果和产品推荐到显示的广告和提供的折扣。他们根据过去的行为（如购买地点和时间、付款方式、使用的优惠券和社交媒体活动）优化内容和优惠。
那么，你听过那句老话吗：“任何值得做的事情都值得做好”？通过一些正确实施超个性化的最佳实践，为成功做好准备。
1. 与客户交谈
折扣、产品推荐、短信营销和定向广告是客户最希望获得的个性化体验。但您的受众群体可能完全不同。诸如 NPS 或客户努力评分之类的CX 调查可以深入了解您的客户想要什么、喜欢什么和不喜欢什么。
注意社交媒体、DM、销售电话和评论中的客户评论。您从中找到的客户情绪信息可能对消息传递和客户服务有用。得益于机器学习 (ML) 和人工智能，营销归因正在变得越来越好— 但永远不要低估优质客户反馈截图的力量。
2. 数据多样化
实现超个性化需要您获取大量数据并找 博目录 到看似不相关的客户行为之间的可操作关系。
但销售工作在 Salesforce 中，营销工作则在 HubSpot（或者更糟的是 Excel）中完成。听起来很熟悉？找到一个可以集成来自尽可能多不同来源和格式的数据的工具。您可以使用的点越多，您对客户旅程的了解就越准确，个性化体验的机会就越多。
3. 改善受众细分
超个性化需要构建更好的受众群体。受众群体越小、越有针对性，你就越能：
量身定制您的客户服务和支持工作
创造更好的优惠
提供更具吸引力的内容
理解并解决客户挑战
因此，不要局限于“女性，45-55 岁，已婚”这样的人口统计数据。相反，想象一下你的企业如何从基于价值观、兴趣和行为的受众群体中获益，例如：
客户满意度评分
购买次数
购买时间
最喜欢的产品属性
服务需求
浏览器类型
配送方式
4. 优先考虑测试和迭代
为了在个性化客户沟通方面获得最佳效果（无论是 CTV 广告、应用内广告还是电子邮件内容），您需要测试不同的版本并实时跟踪结果。哪些广告或视频获得了最多的转发、点赞和评论？哪些带来了最多的转化？
借助实时数据，您可以随时监控和调整。然 最佳实践和要跟踪的内容 后跟踪、测量、进行小幅更改并重复。这就是随着时间的推移实现 1% 的改进，最终累积成大事的想法。为了鼓励测试和迭代，请让获取见解和采取行动变得容易。例如，使用直观的无代码分析工具，根据需要以可视化方式呈现数据。
如何衡量超个性化努力的成功
现在您已经打下了正确的基础，您可以开始收集一些数据并（希望）得出一些有趣的关联。但是您应该跟踪什么呢？
这主要取决于您的受众以及您想要实现的目标。以下是一些用于跟踪受众个性化活动成功的常用指标：
点击率 (CTR)：有多少人点击了您的营销信息或电子邮件中的链接。
转化率：采取所需行动（如购买或填写表格）的人的百分比。
客户满意度：通过调查、情绪分析或跟踪收到的投诉或赞扬的数量来衡量。
客户参与度：查看社交媒体帖子的打开率、分享率、评论率和点赞率等指标。
随着时间的推移，参与度不断增加：这是上述方法的一个变化，它比较了月环比的参与度，以了解人们是否成为忠诚的拥护者。
客户生命周期价值 (CLV)：衡量整个
客户关系中产生的平均客户价值（收入）。
客户流失率：在一定时间段内停止使用贵公司产品或服务的客户百分比。
增加订单价值：非常适合跟踪个性化产 最佳实践和要跟踪的内容 品推荐交叉销售、订阅和“相关产品”优惠的成功。
产品或功能使用情况：跟踪特定时间段内的登录次数、高级功能使用情况或定制情况，以及（奖励）查看它与 CLV 的关系。
超个性化并不是一劳永逸的营销策略。要让超个性化更好地留住客户，这项工作需要持续进行。您需要采用多方面的方法，涉及多个团队、工作流程和工具。但是，只要有流程到位，并有完全集成的实时指标可供使用，您就可以通过超个性化为您的企业取得成功做好准备。最重要的是，您将能够证明这一点。