话虽如此些客户服务聊天软件的用户体验比其他软件更好。在测试过程中，我确保这些应用程序中的每一个都足够易于部署和使用，而不会让您感觉像是在学习一门新语言。 管理功能。是的，实时聊天可以改善您的客户服务，但它仍然只是一种工具。我寻找的是允许您监控、衡量和改善团队聊天表现的应用程序。
一些可以提供帮助的功能包括人员
预测、实时活动报告、聊天监控和自动聊天路由。您会在 俄罗斯电报数据 我选择的应用程序中发现这些工具和其他与管理相关的工具的组合。 高级支持选项。为了提高服务人员的工作效率，我寻找了具有高级支持功能的应用程序。例如，只需点击几下即可访问知识库，这可以帮助客服人员帮助客户快速解决问题，而无需聘请更有经验的团队成员。
更好的是公开共享的知识库
客户可以通过搜索文章来获得帮助。其他功能包括票 视觉查询的替代文本相关性 务管理、多渠道聊天（例如短信、社交、视频）、机器人、聊天转移和自动消息。 集成能力。我确保我选择的所有实时聊天应用程序都以本机方式或通过 Zapier 与流行的 CRM、帮助台、营销和电子商务平台集成。
当然，如果不考虑人工智能，谈论实时聊天 新加坡电话号码 之类的事情也几乎是不可能的。虽然此类别中的几乎所有应用都在探索聊天机器人等人工智能功能，但它们并不总是最合适的自定义支持方法。您通常需要一个现有的客户聊天库或知识库来为人工智能提供背景信息，并且它依赖于您的客户都遇到过类似的问题并得到类似的解决方案。
至少在这个列表中，我优先考虑了允许您的客户与真人交谈的工具。 为了测试每个应用，我在我的个人网站上安装了聊天小部件并进行了试用。我确保测试了从基本设置到一些更高级的选项（如集成和自动聊天路由）的所有内容。经过过去几年的大量测试和重新测试，以下是五个最佳实时聊天应用。