要计算时间表遵守情况，您需要将座席遵守时间表的分钟数除以总时间表分钟数。然后，将该数 TG 到数据 字乘以 100 即可得出时间表遵守情况百分比：
哪些因素影响计划执行情况？
通常，整个呼叫中心的遵守率是通过平均所有代理的个人费率来计算的。此外，值得注意的是，在预定时间内进行的培训课程、会议等活动也计入遵守率。
您可以通过日程规划工具、通话记录、CRM 集成、时间管理软件等 优秀的 VA 可以为您做到这一点 找到此信息。例如，代理可以在 CRM 或项目管理软件上记录花在培训、会议、通话前和通话后任务等方面的时间。经理还可以通过通话详细记录验证花在客户通话上的时间。然后，将其与计划和预期时间进行比较。
了解中断的根本原因对于制定促进一致遵守的解决方案至关重要。以下是一些破坏遵守的主要因素：
代理因生病或个人紧急情况而临时请假可能会打乱计划的日程安排。反过来，这可能会给现有员工带来过重负担，进一步影响他们的遵守情况。
意外的非季节性呼叫量激增可能会让预定的座席不堪重负，难以遵守工作计划。例如，与产品故障相关的呼叫量突然增加。座席甚至可能不得不利用休息时间来处理大量呼叫。
处理系统停机或故障等技术挑战时，客服人员可能会被迫暂停工作。如果您没有制定呼叫中心 美国数据库 恢复计划，这种情况尤其严重。
休息安排效率低下和积极性低下等因素也会影响代理人遵守时间表的动力。
如何提高呼叫中心的排班遵守率：6 种策略
一旦你确定了呼叫中心或服务中心遵守率低的原因，你就可以制定策略来改善这些数字。以下是一些可行的策略来提高时间表遵守率：
识别并解决依从性问题
制定切合实际的时间表和目标
利用虚拟呼叫中心功能
监控特定关键绩效指标
进行定期培训并收集反馈
提供灵活的时间安如何计算你的排选项和奖励.