SMM专家的基本KPI：覆盖率、流量、受众参与度——这些是购物中心成功的关键指标。对零售设施的兴趣会刺激需求。每个城里人都应该知道这里聚集了哪些独特的商店，在这里聚会是多么棒，在这里休闲是多么舒适。
让我们更广泛地了解与 SMM 区块相关的数字服务。客流量从线上到线下的转变还受到购物中心网站功能、有关其租户和整个购物中心的评论数量和质量以及该机构在整个城市范围内的声誉的影响。客户需要为一系列工作做好准备，但要重点关注 SMM 专家的职能和表现。
与购物中心相关的项目还有另一个复杂程度——变化的动态。每件事每刻都在发生变化，你必须时刻把握脉搏。如何与SMM中的非标准方案合作，为整个业务带来火热的成果？我们会在案例中谈论这个问题。
目标和战略
该战略的核心是对5家商场的SMM部门进行重组。我们与客户一致同意（这就是我们连续 8 年赢得投标的原因！）SMM 能够从客户和购物中心访客那里获得高质量的反馈。条款及细则 完善的工作使我们能够快速响应用户，消除消极情绪，提高购物中心客人的忠诚度，从而增加推荐我们的机会。 SMM 前端完全涵盖了与零售设施的正面形象和声誉相关的任务清单。
我们的目标是：
- 组建一支在“商业地产推广”领域至少有3年经验的专家团队。
- 为每个对象制定社交媒体推广策略，包括：分析当前推广、竞争对手、市场、趋势、受众研究（实际和潜在可实现的）、定义SMM的角色、细分目标受众、制定评分标准和内容计划。
- 合同年内，通过定向广告，根据对象增加社区订阅用户数5000-20000（净增长减去退订用户）。此外，每个用户的费用不应超过75至90卢布。
- 将社区参与度 (ER) 提高到 1%。
- 每天在网站上更新租户新闻。
- 确保网站流量比上一年增加至少5%。
- 及时向用户提供有关地图服务和社交网络的反馈。
从既定目标我们可以看出，对于客户来说，covid-19 疫情的蔓延让小企业主 将所有与目标受众的沟通渠道（包括网站和地图服务）连接到一个承包商非常重要。理论上，该站点和地图不包含在SMM区块中。但既然客户坚持要付钱，那为什么不接受呢，我们想了想，早在2016年就同意了这次合作。那时，我们无法想象我们的关系会幸福地持续8年，并度过疫情和冷战。但稍后会详细介绍…
这里有5家购物中心，开始吧！工作如何开始
这项工作从团队的组建开始。在我们之前，每个购物中心都有自己的内容经理，负责管理社交网络和网站的内容支持。首先，我们试图影响当地的SMM专家。但没有特别想要联系我们并做出改变。我们决定我们的团队中应该有其他专家。人员更换从基础专家开始：
- 一名内容经理，负责社交网络内容的准备；
- 负责网站工作的内容经理（理想情况下，应该是同一个人）；
- 负责所有领域的项目经理；
- 监控广告活动的分析；
- 我们还在寻找搜索引擎优化专家、韩国号码 目标定位专家、语境专家、促销页面工作专家、布局设计师和程序员。
因此，该项目现在有 4 名全职专家，致力于社交网络内容和与租户的沟通。另外还有 2 名网站内容支持专家，他们负责 5 家购物中心的分工。我们承认，这个团队并不小，但这个项目需要他们所有人。