我们现在生活在体验经济中。内容创作者、影响者、媒体平台和广告商都了解这一根本性转变，即我们只有几秒钟的时间来吸引客户的注意力，而我们只有几分钟的时间来采取适当行动以保持这种注意力。
我们如何走到今天：个性化营销并非新鲜事
对于任何来自数据库营销领域的人来说，自从20 世纪 90 年代Peppers 和 Rogers宣扬一对一营销的价值以来，我们就一直接受这种营销。这些原则并没有发生太大变化，
大众营销已经发展出一种一对多的信息，试图在人群中找到相关的少数人，并激励他们购买。然而，直销的发展演变为在寻求相关性方面更细致地定位目标，创造了一种如今取得越来越大进展的运动。
我们已经超越了人口统计学的范畴，开始根据搜索行为推断意图。
当谷歌提出 ZMOT（零时关键时刻）这一术语时，他们似乎发现了对人类意图的真正理解。它让我们了解消费者的想法，了解购买渠道活动，并让我们能够完善对消费者及其决策方式的理解。谷歌这样定义 ZMOT：
谷歌表示，
社交数据加速了这种理解。作为一名银行业从业者，我对社交网络的了解以及社区内发生的动态让我发现了真正关心社区的人之间存在的透明度和真实性。
社区因共同的价值观而永存
这就是关爱的体现。各种小众话题（如时事、气候变化、名人八卦）之间的意 韓國日期格式见和讨论水平也让位于个人分享个人故事——个人和职业挑战和成功、自豪时刻和意外发现。突然间，因一个话题或事件而聚集在一起的论坛因纯粹的关爱而滋养。
我在 Yahoo! Answers 工作时意识到了这一点。人们不断回来提问和回答问题是有原因的。也许一开始是想成为 Yahoo! Guru —— 无所不知的专家。但它发展成为一个在线场所，人们在这里提问只是因为他们想重新点燃对话并花一些时间让他们的意见得到重视。当 Yahoo! 上最强大的资产之一继续推动覆盖面、频率和参与度，有数字代理机构工作经验 但却未能实现货币化时，我一直知道这其中一定有什么特别之处。
流量和购买之间没有直接的关联。这是一个推断结果。我们的团队成功地帮助培育了社区，并保证了社区的安全。但我们意识到，在网站上投放广告并不能引起广告商的注意。就社区而言，他们对广告视而不见。他们来这里是为了其他原因。这些内容创造者和参与者开发了一个新的虚拟咖啡店，以便在他们有空的时候与他们的朋友见面。
正是这些社区将消费者的注意力从营销信息转移到他们信任的信息来源。这阻碍了现代营销人员的绩效，并挑战他们寻找吸引消费者注意力并保持注意力的方法。
进入“微时刻”
在移动设备无处不在的时代，人们的行为也迅速从桌面转移到了移动设备。移动搜索量首次超过了搜索量，并且在此过程中，开始引入更多与时间和地点相关的行为，这些行为与购买意向更密切相关。谷歌对其新术语“微时刻”进行了认可，它表示：
微时刻超越搜索框
布莱恩提到了微时刻背后的这些原则，这些原则将重新构建移动体验：1）原创评论 为意图而设计 2）理解背景 3）为速度而构建（正确的时间和正确的地点）。
永远在线的市场概念需要零售业适应越来越没有耐心的消费者，同时也带来了大量数据，可以指导企业提供最佳体验。
我认为，微时刻虽然在某些情况下显而易见，但在大多数情况 利用个性化的客户微 下可能存在细微差别。人们在移动设备上所做的事情仍然是他们生活的“片段”。虽然可以通过消费者如何与应用程序互动、他们阅读的内容、他们点击的内容和他们搜索的内容来了解意图，但这些意图被大多数可能不会揭示任何消费者意图的事件或时刻所最小化。然而，它们也可能是重要的商业触发因素，可以带来潜在的购买机会。