遵守时间表当然是一项关键指标，但它并不是孤立存在的。它与其他呼叫中心 KPI相互作用并相互影响，例如处理时间 (AHT)、首次呼叫解决率 (FCR)、平均呼叫时长和客户满意度。
例如，较低的平均等待时间通常意味着在座席轮班期间处理更多电话，从而可能提高遵守时间表的几率。现在，始终如一地遵守时间表可确保有足够的座席来处理来电，从而减少等待时间并可能降低平均等待时间。
监控其他 KPI 有助于确定时间表遵守情况可能影响整体绩效的领域。假设遵守情况很高，但 FCR 很低。这可能意味着客 电报筛查 服人员正在匆忙接听电话以满足时间表目标 — — 这反过来可能会导致客户不满意而需要回电。
定期进行培训并收集反馈
定期培训和收集反馈是影响遵守率的其他一些方法。持续的培训可让座席了解最新情况。同样重要的是收集座席的反馈，以确定他们面临的任何挑战。
例如，假设一家公司在引入新的 CRM 系统后发现遵守率下降。客服人员的反馈可能表明他们觉得该平台繁琐且耗时。在这种情况下，针对性地培训客服人员如何更好地操作系统，可以让客服人员更有效地处理电话。
因此，通过定期收集反馈并通过培训解决任何问题，企业可以确保随着时间的推移持续提高遵守规定的能力。
提供灵活的时间安排选项和奖励
严格的时间安排往往会导致沮丧，并最终导致低遵守率。Gartner的一项调查发现，43% 的参与者认为灵活 企业人工智能指南 的工作时间提高了他们的工作效率。因此，请考虑为代理提供灵活性，例如在家或远程工作以及调整轮班的选项。借助云电话解决方案，您可以为代理提供更多的位置灵活性，而不会影响通话质量或隐私。
例如，一位客服人员临时有医生预约。通过灵活的时间安排，他们可以与同事换班或在一天中的部 美国数据库 分时间远程工作。提供这种调整班次或远程工作的灵活性也承认了工作与生活平衡的重要性，从而提高了士气和承诺。
除了灵活性之外，认可成就也有很大的帮助。奖励那些始终严格遵守时监控特定关间表的座席可以提高士气。这也可以激励其他人努力达到同样的奉献精神和卓越水平。
通过实施这些策略，企业不仅可以提高依从性指标，还可以在员工中培养责任感和效率的文化。