纵观历史，世界各地的人类一直以不良的方式相互交流。
当我坐在威尼斯的一家餐馆里时，我发现我的烦躁程度慢慢上升。
我们的服务员罗斯玛丽 (Rosemarie) 花了很长时间给我们送水、记下订单，然后才给我们结账。
无论以谁的标准来看，这都是
一段异常漫长的时间，明显，以 电话号码库 至于人们可以“将其切开”。
但当一个孩子说了这样的话：“嘿，他们的国家不是很酷吗！”时，我们的观点发生了巨大变化。
那一刻，所有的挫败感都烟消云散了。那一刻，我们重新认识到身处另一个国家的现实，那里的传统、规范和生活节奏都不同。
在这种情况下，我们所缺少的是用餐的“体验”，而我们的不耐烦则源于我们习惯在家乡餐馆用餐。
我们需要从另一个我们团队中的角度看待世
界，在这种情况下，我们需要 实现有效客户管理的五大变革工具 从另一个角度看待问题——而不是我们过去习惯的视角。
我们的服务员正在做她平常做的事，因为这就是她所在的地方的生活方式。
超高绩效者（UHP）认识到同理心语言的力量。
在我们的服务器中，UHP 会有意读取情况并从 Rosemarie 的角度解释她的消息，而不是相反。
通过这样做，可以避免困惑、沮丧和破坏性情绪，因为 UHP 会站在对方的立场上进行交流。
无论您是在我们团队中的进行面对面会议、起草电子邮件还是通过电话交谈，在传达信息时运用同理心总能增加您成功的概率。
您的信息很重要
至少从 1994 年起，当我在阳光明媚的南加州马奇空军基地通过一名民间承包商接触到网络营销时，我几乎每周都会阅读和聆听 Zig Ziglar 的演讲。
我在 iPhone 上阅读、做笔记、看他的 西班牙号码 视频、在健身房时听他的有声读物等，这样度过了近 23 年的时间。
我在拉斯维加斯听过他的歌，在去往菲尼克斯的路上，在去往坦帕的途中，在骑自行车时，在蹲着时，在长凳上也听过他的歌。
在我的现场培训中，我声明我可能会在接下来的 60 分钟内引用 Zig 60 次，所以如果我说了一些好话，那么它可能来自 Zig Ziglar（或 Tom Hopkins、Anthony Parinello 或 Jeffrey Gitomer）。
Zig 犯了错我们团队中的误
话虽如此——我很痛心地说出这一点——已故的伟大的齐格·齐格勒 (Zig Ziglar) 在一件事上稍微……稍微……有一点点……不正确。
好了，我说了。
是的。Zig 并不我们团队中的完美。